(令和8年7月23日発表)24時間365日、AIを活用した電話応答を開始します。

更新日：2026年07月23日

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24時間365日、AIを活用した電話応答を開始します。

発表事項の概要

AIを活用した電話自動応答を令和8年8月17日（月曜日）から開始します。24時間365日、電話でAIが市民の問い合わせに音声で対応します。市民サービスの向上を目的とした会話内容の蓄積機能や電話終了後にAIとの会話に関する案内をSMSで送信する機能も備えています。実証実験を除き、県内での導入は初めてとなります。（2026/7時点）

目的

市民サービスの向上及び電話応対業務の負担軽減

開始日時

令和8年8月17日（月曜日）午前8時30分から

対応する業務

（1）市民課の一部の業務

（2）保険年金課の一部の業務

主な特徴

（1）ボタン入力は不要です。質問内容を自然に話すだけでAIが対応します。

（2）24時間365日対応が可能です。

（3）AIとの会話は、個人情報を除き、システムに蓄積されます。

（4）切電後に会話内容に関するSMS（ショートメッセージ）の送信が可能です。

（5）個人情報にかかわることや相談等は職員が直接対応します。

県内の状況

神奈川県内での導入は初めて（実証実験を除く）

問い合わせ

情報政策課 DX推進担当 電話0467－55－5604

AI電話自動応答システムのイメージ図 (PDFファイル: 111.9KB)

この記事に関するお問い合わせ先

綾瀬市役所 市長室 秘書広報課 広報戦略担当
電話番号： 0467-70-5606
ファクス番号：0467-77-8477

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