AI を活用した電話応答の運用を開始します

これまで夜間や休日において窓口が閉まり電話での問合せができなかった状況や、特定の時間帯に電話がつながりにくいという課題を解消し、24時間いつでもAIがご案内いたします。市民の皆さまが時間を気にすることなく、必要な情報を簡単に得られるようになることを目指します。

令和8年8月17日（月曜日）午前8時30分

• 住民票の写しや印鑑登録などの証明書発行について
• 引っ越し（転入・転出）の手続きについて
• マイナンバーについて

• 国民健康保険について
• 後期高齢者医療制度について

• 国民年金について

AIは個人情報に関する応対はできません。開庁時間内 の個人情報に関わる問合せや、職員による判断が 必要な場合は、職員に電話をお繋ぎし直接対応します。

AIがご案内した手続き内容のURLなどをスマートフォ ンへSMS（ショートメッセージ）で送信します。電話を 切った後でも手元で情報を再確認していただけます。

市民の皆さんの「お困りごと」や「ニーズ」を把握するため、AIとの会話内容を文字データとして記録・蓄積します（個人情報を収集・蓄積することが目的ではありません）。「どのような質問が多いか」「案内は分かりやすかったか」を分析し、AIの応答精度の向上や市ホームページの改善など、より便利な仕組みづくりに活かしていきます。なお、AIが会話内容を自動的に外部へ学習・利用することはありません。