令和6年2月15日号広報あやせ掲載「暮らしのレスキューサービスでのトラブルに注意！」

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「トイレが詰まった」「鍵をなくした」「ゴキブリが出た」このような緊急事態に対処する暮らしのレスキューサービス利用時のトラブルが多く発生しています。

相談事例

・夜中に自宅アパートのトイレが詰まってしまい、焦ってインターネットで事業者を調べたところ、広告では「980円～」と記載されていたので連絡をして修理に来てもらった。しかし、複数の作業が必要と言われ、最終的に15万円請求された。現金払いの方が安いとのことだったので支払ったが、後から考えたら納得がいかない。

・玄関の鍵を紛失したことに気が付き、インターネットで検索して「1万5千円～」と記載していた事業者へ連絡した。作業員からは、特殊な鍵だからと言われて8万円を請求された。支払わなければならないのか。

・自宅内にゴキブリを見つけ、インターネットで駆除金額が「550円～」とある事業者へ依頼をした。作業が終わり薬剤の散布、1年保証を勧められ15万円を支払ってしまったが、冷静になって考えると高いと思い返金してほしい。

アドバイス

相談事例のように「暮らしのレスキューサービス」に関して、インターネットの広告とかけ離れた高額な請求を受けるケースが多くみられます。消費者が事業者を自ら呼んだ場合でも、広告の表示と実際の請求額に明らかに大きな差がある場合はクーリング・オフが認められる場合があります。

ポイント

1広告の金額をうのみにしない
2契約をせかされたり、高額な作業を提案される場合は断る
3料金、作業内容に納得がいかない場合はその場で支払わない

困った時は消費生活センター[毎週月曜日・火曜日・木曜日・金曜日10時〜12時・13時〜16時電話番号0467-70-3335]へ

この記事に関するお問い合わせ先

綾瀬市役所市民環境部市民課広聴相談担当
電話番号： 0467-70-5605
ファクス番号：0467-70-5701

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