マイナンバーカード電子証明書の初期化（ロック解除）及び再設定について
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マイナンバーカードに設定した暗証番号を忘れた場合やロックされた場合は、暗証番号の再設定が必要です。
暗証番号にロックがかかる原因
| 種類 | 回数 |
|---|---|
| 利用者用電子証明書（数字4ケタ） | 3回連続 |
|
署名用電子証明書（英数字6ケタ～16ケタ） |
5回連続 |
| 顔認証 | 10回連続 |
不正利用防止のためロックがかかります。
ロックではなく電子証明書（暗証番号）の有効期限が切れている場合
暗証番号再設定の対象の方
- 暗証番号を忘れてしまった方
- 現在の暗証番号から別の暗証番号に変更したい方
- コンビニや医療機関等で暗証番号がロックしてしまった方など
コンビニで暗証番号の再設定ができます！（条件有り）
ロック解除は対象外（再設定のみコンビニで手続可能）
署名用電子証明書又は利用者用電子証明書が分かる場合
コンビニのマルチコピー機とスマホアプリを使って暗証番号の再設定ができます。
署名用電子証明書と利用者用電子証明書がどちらもわからない場合
市役所市民課にて暗証番号の再設定ができます。
コンビニでの再設定方法
署名用電子証明書の暗証番号（英数字6ケタ～16ケタ）又は利用者証明用電子証明書（数字4ケタ）のどちらかが分かっている場合に限り、不明であるもう片方（署名用電子証明書又は利用者証明用電子証明書）の暗証番号再設定がコンビニでできます。
詳しくは、下記リンクをご確認ください。
Android用JPKI暗証番号リセットアプリのダウンロード
窓口の受付時間
市民課総合窓口担当（市役所1階3番窓口）
8時30分から11時30分、13時00分から16時30分
午前と午後で時間が分かれていますので、ご注意ください。予約制ではありません。
（但し、第1・第3・第5土曜日とその翌日曜日、月曜日から金曜日の祝日、祝日の振替休日及び年末年始等はお休み）
手続に必要なもの
| 手続をする人 | 必要書類（全て原本持参） |
|---|---|
| ・本人 |
（マイナンバーカードの他にもう1点） |
|
・法定代理人 （15歳未満又は成年被後見人） |
→本人が成年被後見人の場合…成年後見登記事項証明書 →本人が15歳未満の場合…戸籍全部事項証明書（戸籍謄本）（綾瀬市に本籍がある場合または住民票で確認できる場合は不要） |
|
・代理人 |
（マイナンバーカードの他にもう1点）
|
照会書兼回答書の入手方法
パスワードを変更する本人宛に転送不要で郵送します。
| 電話 | 市民課（0467-70-5668）へ送付希望の旨をお問い合わせください |
|---|---|
| 窓口 |
窓口にて送付希望の旨お伝えください |
本⼈確認書類
法定代理人であることを証明する書類（判断フロー）
この記事に関するお問い合わせ先
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更新日：2026年06月17日