綾瀬市AI電話自動応答システム導入・運用業務委託公募型プロポーザルの実施について

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事業の目的・概要

綾瀬市では、市民の皆様からの電話によるお問い合わせに対し、「特定の時間帯における入電集中によるつながりにくさ」や、「夜間・休日等の閉庁時間における情報アクセスの断絶」が大きな課題となっております。また、職員が通常業務と並行して電話応対を行うことによる「業務中断・生産性の低下」も、行政サービスの質の向上を図る上で解決すべき課題として認識しております。

本事業は、これらの課題を解決するため、AIを活用した対話型の電話自動応答システムを導入するものです。これにより、市民の皆様が時間や場所を問わず必要な情報を取得できる環境を24時間365日整備するとともに、職員の電話応対業務の負担軽減およびセキュリティの確保による、行政サービスを質的向上を図ることを目的として委託事業者の選定にあたり公募型のプロポーザルを実施いたします。

業務の概要

実施項目	日程
実施要領等の公表	令和8年4月10日
質問の受付（電子申請）	令和8年4月10日から令和8年4月16日17時まで
質問への回答	令和8年4月20日17時まで（質問に対する回答を順次掲載）
参加申込書の提出（電子申請）	令和8年4月20日から令和8年4月24日17時まで
提案書等の提出（電子申請）	令和8年4月24日から令和8年5月11日17時まで
一次審査	令和8年5月13日以降 ※審査結果は、5月15日17時までにすべての参加事業者に電子メールで通知
二次審査	令和8年5月21日～令和8年5月25日
選考結果通知・公表	令和8年5月27日以降
契約締結	令和8年6月3日

質問受付

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質問に対する回答

20260420質問に対する回答 (PDFファイル: 129.7KB)

参加申込書

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提案書の提出

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この記事に関するお問い合わせ先

綾瀬市役所市長室情報政策課ＤＸ推進担当
電話番号：0467-55-5604
ファクス番号：0467-70-5701

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